Politica de rambursare
Politica de Returnare – Eternelle Watches
Drepturile Consumatorului
Conform legislației române în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să motivați decizia de returnare.
Această perioadă se aplică tuturor produselor comercializate de DG UNIV SRL, cu excepția celor care, potrivit legii, sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Condiții de Returnare
-
Produsele trebuie returnate în starea lor originală, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite.
-
Nu se acceptă returnarea produselor personalizate sau a celor realizate la comandă specială.
-
Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect din fabricație sau s-a produs o eroare din partea noastră.
Procedura de Returnare
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@eternellewatches.ro sau telefonic la numărul de contact afișat pe site.
Vă rugăm să ne furnizați:
-
numele complet,
-
numărul comenzii,
-
produsul/produsele pe care doriți să le returnați,
-
motivul solicitării (opțional).
După analizarea cererii, veți primi instrucțiunile necesare privind procesul de returnare și adresa exactă la care trebuie trimise produsele.
Evaluarea și Rambursarea
După primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a confirma că respectă condițiile menționate mai sus.
Dacă returul este aprobat, rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu clientul.
Contact
Pentru întrebări suplimentare sau clarificări legate de procesul de returnare, ne puteți contacta la:
📧 info@eternellewatches.ro
📞 Whatsapp la numarul 0775397925